FAQ (Domande frequenti)

1. Ho effettuato un ordine ma non ho ricevuto alcun messaggio di conferma.

Riceverai una conferma non appena il tuo ordine verrà registrato nel nostro sistema. Se hai effettuato un ordine ma non hai ricevuto alcun messaggio di conferma, controlla la cartella della posta indesiderata. Se non trovi alcuna comunicazione di ordine avvenuto, contattaci usando l'apposito modulo o invia un'email a info [at] game-legends.de e analizzeremo il tuo problema.

2. Quanto tempo richiede la spedizione?

La spedizione degli articoli del nostro negozio richiede da 1 a 3 giorni lavorativi sul territorio tedesco, da 3 a 5 giorni lavorativi all'interno dell'Unione Europea e fino a 10 giorni lavorativi per spedizioni verso nazioni extraeuropee.

Se la spedizione del tuo articolo dovesse impiegare più del dovuto, ti chiediamo di avere pazienza: ispezioni doganali o altri imprevisti esulano dal nostro controllo e possono causare ritardi nelle consegne. Se la spedizione del tuo articolo dovesse richiedere un tempo superiore a quello specificato, contattaci e provvederemo a controllare!

3. La spedizione del mio ordine è in corso?

Non appena il tuo ordine lascerà il nostro magazzino, riceverai via email una conferma di avvenuta spedizione. La comunicazione includerà diverse informazioni sull'ordine e un codice identificativo della spedizione che ti permetterà di seguire online il percorso del tuo pacco.

4. Come faccio a restituire un prodotto che ho acquistato?

Hai diritto a restituire un prodotto per qualsiasi motivo entro 14 giorni dalla data di acquisto. Per maggiori informazioni, consulta il paragrafo 3 del nostro documento dei termini e delle condizioni generali.

5. Esistono commissioni specifiche per chi acquista da un paese al di fuori della Germania?

Non esistono tariffe doganali per le spedizioni all'interno dell'Unione Europea. Se intendi effettuare un acquisto da un paese al di fuori dell'Unione Europea, ti chiediamo cortesemente di controllare tariffe doganali e oneri sull'importazione applicabili sugli acquisti provenienti dalla Germania. Gli oneri sull'importazione variano da nazione a nazione, pertanto non siamo in possesso di informazioni specifiche riguardo a possibili costi aggiuntivi.

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