FAQ

1. J'ai effectué une commande mais je n'ai pas reçu la confirmation.

Vous recevrez une confirmation de commande dès que celle-ci aura été traitée par notre système. Si vous avez effectué une commande mais n'avez pas reçu la confirmation, consultez votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne l'y trouvez pas, veuillez nous en informer via le formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse info [at] game-legends.de et nous traiterons votre demande au plus vite.

2. Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison des articles achetés dans notre boutique est de 1 à 3 jours ouvrés pour l'Allemagne, 3 à 5 jours ouvrés pour l'UE et jusqu'à 10 jours ouvrés pour le reste du monde.

Nous vous remercions de patienter si votre colis met un peu de temps à arriver. Certaines étapes, telles que les contrôles de douane, sont indépendantes de notre volonté et peuvent retarder la livraison. Si la livraison de votre commande prend plus de temps que le délai indiqué ci-dessus, veuillez nous en informer.

3. Ma commande est-elle partie ?

Dès que votre commande quittera notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'envoi par e-mail. Celle-ci inclut un rappel de la commande et le numéro de suivi vous permettant de suivre en ligne le trajet de votre colis.

4. Comment vous retourner ma commande ?

Vous avez le droit de retourner une commande sans justification dans les 14 jours suivant l'achat. Veuillez vous référer au paragraphe 3 de nos Conditions générales pour en savoir plus.

5. Les achats effectués hors d'Allemagne sont-ils soumis à des frais spécifiques ?

Aucuns frais de douane ne sont appliqués aux produits envoyés au sein de l'UE. Si vous comptez effectuer un achat depuis un territoire extérieur à l'UE, veuillez vérifier le montant des frais de douane et d'importation appliqués à un achat depuis l'Allemagne. Les frais d'importation variant d'un pays à l'autre, nous ne pouvons vous fournir d'informations concernant d'éventuels coûts additionnels.

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