FAQ (Preguntas Frecuentes)

1. He hecho un pedido, pero no he recibido la confirmación del mismo.

Recibirás la confirmación del pedido en cuanto se registre en nuestro sistema. Si nos has hecho un pedido, pero no has recibido la confirmación, revisa la carpeta de correo no deseado (spam) de tu bandeja de correo electrónico. Si no está ahí, avísanos mediante el formulario de contacto o a través de un correo electrónico a info@game-legends.de e intentaremos solucionarlo lo antes posible.

2. ¿Cuánto tarda el envío?

Los envíos desde nuestra tienda tardan de 1 a 3 días dentro de Alemania, de 3 a 5 a la Unión Europea y hasta 10 días al resto de territorios.

Si el paquete tarda un poco más en llegar, te rogamos que tengas un poco de paciencia. Los controles de aduanas y similares están fuera de nuestro control y pueden producir retrasos. Si tu envío tarda demasiado, avísanos y lo comprobaremos lo antes posible.

3. ¿Mi pedido ya está en camino?

En cuanto tu pedido salga del almacén, recibirás una confirmación por correo electrónico que incluirá el resumen del pedido y un código de seguimiento para que puedas conocer el estado del envío por Internet.

4. ¿Cómo devuelvo un producto?

Puedes devolver un producto por el motivo que sea mientras no hayan transcurrido más de 14 días desde su fecha de compra. Para obtener más información, consulta el párrafo 3 de nuestras Condiciones y términos generales.

5. ¿Se aplica algún arancel aduanero si hago un pedido desde otro país que no sea Alemania?

Los pedidos enviados a países de la Unión Europea no tienen ningún arancel aduanero. Para aquellos que vayan a realizar pedidos desde fuera de la Unión Europea, rogamos que se informen previamente sobre los aranceles aduaneros aplicables al hacer una compra en Alemania. Dado que las tasas aduaneras varían en función del país, no podemos informar de los posibles importes adicionales.

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